发布时间:2024-08-19 09:44:18 来源: sp20240819
中新网 济南4月24日电 (吕妍)记者4月24日从山东省人民政府召开的新闻发布会上获悉,2023年,山东省12345热线共受理企业民众诉求4735万件,同比下降14.45%,其中,企业诉求27万件,占诉求总量的0.57%。
山东省人民政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍说,从诉求类别看,求助及咨询类占比93.11%,投诉、建议和感谢类等占比6.89%。从办理质量看,接通率98.62%,诉求满意率98.17%,问题解决率91.54%。今年一季度,全省热线共受理企业民众诉求1028.39万件,同比下降4.8%,其中,企业诉求9.93万件,占诉求总量的0.97%。
“山东全面深入做好服务企业工作。”孙起生说,2023年5月以来,该省推行企业诉求“2115”快速处办机制,即承办单位接到企业诉求后,在2小时内到达现场或取得联系,1个工作日内反馈办理意见,15个工作日内解决问题或服务确认。
数据显示,“2115”机制推行以来,山东省企业诉求“接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件,2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均超98%,满意率达99.60%,问题解决率超96%,解决了企业在政策兑现、业务办理、要素保障等方面的一大批问题。
“2023年以来,我们共办理企业诉求1197件,企业诉求按时办结率、满意率、问题解决率始终保持在高位。”山东省市场监督管理局副局长郭朝波表示,该部门深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,保障企业诉求快速、高效办理。
郭朝波称,该部门密切与12345热线沟通协作,及时维护市场监管业务知识库,目前已录入市场监管业务知识916条、12万字;紧盯企业关心关注问题,编印《市场监管业务咨询解答手册》,建立标准化解答体系,推动“接诉即办”企业诉求答复有标可依,同时严格办理期限,对每个不满意工单都开展“回头看”,及时“清零”不满意工单,增强企业的满意度和获得感。
“我们坚持把改革创新作为提高为民服务的关键一招,创新打造‘未诉先办’为民服务新模式。”山东省人力资源和社会保障厅副厅长潘文勇表示,人社部门树立“提前服务一公里”理念,在毕业季、春节、新政策出台等重要节点,主动做好上门解读、流程优化、风险提示等工作,将问题解决在未发生时。
此外,潘文勇介绍说,该部门推广免申即办,利用大数据,自动开展数据交叉比对,主动识别服务对象并提供服务,建立“免申即享”服务新样板。目前,申领失业保险金、稳岗补贴等业务全部实现“免申即享”。养老金领取资格认证实现“静默认证”,90%以上的待遇领取人员资格认证实现无感知、不打扰。(完)
【编辑:曹子健】